售后服务在当今IT项目中起着重要的，不可替代的作用。
没有完善的售后支持服务，任何系统对于用户来说都是不可靠的甚至是危险的。

多年以来上海格瑞特科技实业有限公司在销售及项目实施及服务过程中积累了丰富的技术支持服务经验，建立了完善的梯级维护服务体系，提供高品质的客户服务支持正是格瑞特公司在不断在追求的。

供货后，在保修期内，如在此期间出现问题以解决问题为原则，通过远程或者现场在72小时内消除隐患。

为了保证用户巡检系统安全、稳定运行，公司将提供多种形式的维修，售后技术服务，包括现场服务、电话维护、远程维护、本地化服务。

1、现场服务
由公司派出的工程师将定期回访客户，发现问题，解决问题，了解新的需求。这样一方面将隐患及时消灭，保证现场解决系统使用中出现的相关问题，同时新的需求的了解也为系统的进一步升级提供了良好的业务支持。

2、应急维护：
严格遵守免费质保期内承诺和免费质保期满后承诺。根据故障影响程度不同，排除故障时间有所不同。

3、电话维护
系统使用方可以拨打公司提供的客户服务热线（021-63023636），与公司的市场监督中心直接联系，公司的维护工程师直接通过电话对系统使用方提出的各种问题加以解答和解决。

4、远程维护
网络允许的时我们可以通过Internet直接进行远程维护和系统升级、更新系统软件售后技术服务。系统售后技术服务公司将在系统验收后，为有关应用软件提供维护和技术支持服务，并提供终身的系统维护支持服务，主要内容包括：对功能与要求有差异的部分在任何时间免费维护；免费提供技术咨询服务；